こんにちは＾＾管理人のみちこです。
わんまいるは、湯せんや流水解凍をするだけで手早く簡単に食事の用意ができるとっても便利な冷凍の食事宅配サービスです。
累計300万食を超える高い人気があって炊事の負担を大きく減らしてくれるので、産後ママ・一人暮らし・忙しい主婦・共働きのご家庭まで幅広く利用されています。
そんな便利なわんまいるですが、中には
「やっぱり自分には合わないかも」
「お値段が高めで続けられない」
「急な入院で家を空けることになった」
などの理由から、解約や退会を検討をしている人も多いんじゃないでしょうか？
「何をしたら解約ができるの？」
「お届けを止めるには退会しかないの？」
今回はわんまいるの解約・退会の方法についてお伝えしていきます。
実は退会をしなくても、一時的にお届けを止められる休止という選択もできるんですよ♪
その休止方法も含めてお伝えしていきます。
この記事を読めば、きっとあなたのお悩みを解決できますよ ^^
注文後の解約(＝キャンセル)はできる？
まずはじめに注文をした後でキャンセルをしたい場合です。
この場合はお届け指定日の4日前までに必ず【わんまいるサポートセンター】へ電話かメールで連絡をしてください。
注文の時にお届け指定日を特に選択しない【お届け指定日なし】で注文をしているとキャンセルができないので注意してくださいね！
お問い合わせ先は↓こちらです。
【お問い合わせ先】
フリーダイヤル：0120-548-113
受付時間：10:00～16:00(月～金 ※祝祭日を除く)
メールアドレス：onemile_support@e-fns.co.jp
もし注文した商品とは違う商品が届いたら？
もし注文した商品とは違う商品が届いたら、正しい商品に取り替えてもらうことができます。
商品が届いてから８日が過ぎていると取り替えてもらえないことがあるので早めにわんまいるへ連絡してください。
届いた商品に破損などの不備があったら？
届いた商品に破損などの不備があった時は、商品を取り替えてもらうことができます。
(＊在庫状況により難しい場合もあります。)
商品が届いた後に必ず5営業日(1週間)以内に電話かメールでサポートセンターへ連絡してください。
商品が届いてから8日以上過ぎてしまったり、イメージと違った／味が好みじゃない／腐らせてしまったなどの場合は対応してもらえないので注意してください。
よほどないこととは思いますが、もしも異物混入などがあった時はサポートセンターへ連絡してください。
原因究明のために現物を保管して、写真撮影もしておくといいです。
サポートセンターから折り返し連絡が入ります。
【返送先】
〒530-0051大阪府大阪市北区太融寺町8-8
わんまいるサポートセンター 商品返送係
わんまいるの解約方法
定期購入の解約についてですが、解約はできます。
ただしわんまいるのホームページにあるマイページからは解約ができません。
解約を希望する時は【わんまいるサポートセンター】へ電話をかけるかメールで連絡をしてください。
解約をしたいと伝えれば、わんまいるのスタッフが手続きをしてくれますよ。
電話の受付時間は？
電話の受付時間ですが、わんまいるは平日の10時から16時は電話を受け付けています。
ですがキャンセルや解約・退会・休止などのお届けに関する変更の電話受付は10時から15時までの間です。
受付時間が短めなので電話をかける時は時間に注意してくださいね。
電話がつながりやすい時間は？
わんまいるサポートセンターの電話は、つながりにくい時間帯があります。
昼休みの時間(12時台)や受付終了が近い時間(15〜16時台)はどの曜日も電話がつながりにくいです。
時間に余裕があれば午前中や午後の13時〜15時の間に連絡ができるとスムーズです。
できればこの時間を狙ってください。
解約のタイミングは？
いつまでに連絡をすれば解約ができるかのタイミングですが、それは【次回のお届け予定日の1週間前まで】です。
1週間前までに連絡をしておかないと、次回のお届けが決まっているため商品が発送されてお支払い義務が発生します。
タイミングには気をつけてくださいね。
解約に違約金はかかるの？
わんまいるは定期お届けコースを解約する時に料金はかかりません。
定期コースを解約する時に解約金などの違約金を支払う必要がある他社さんもありますが、わんまいるにはそれがありません。
これは嬉しいですね！
解約のタイミングによっては注文した分の商品の受け取りと支払いが発生することもありますが、それは違約金とは別なので購入者が損をするようなことはありません。
繰り返しますが解約金はありませんから安心してくださいね！
わんまいるの解約・退会する際の注意点
わんまいるの解約は特に難しいことはありませんが、1つだけ覚えておいてほしいことがあります。
それはポイントを失うことです。
わんまいるはお買い物をすると商品代金の1%分のポイントをもらえて、1P＝1円で商品代金から値引きしてもらうことができます。
ですが解約をしてしまうとポイントをすべて失うことになり、値引きをしてもらうことができなくなります。
もし次回お買い物をしようと思っても値引きを一切してもらうことができません。
せっかくお得に使えるはずのポイントがなくなるのはとってももったいないので、残りのポイントを確認してから解約するかどうかを決めてくださいね！
わんまいるは休止(＝お休み)を利用するのがお得
解約をするのは迷うけど次回のお届けをしてもらうのは都合が悪いという人には、休止(＝お休み)をするという選択があります。
このお休みなんですが、お休みをする回数やお休みの期間に制限はありません。
お休みの回数が多いとかお休みの期間が長いからといって、強制的に退会させられることはありませんので安心してくださいね。
(↑2022年8月時点で電話確認済)
お休みをしていたけどまた利用したくなったなぁという時には、再開を希望する連絡をわんまいるにすればOKです。
それまでは会員情報が消されることはないのでポイントを失うことはありません。
再開すればポイントを有効活用できますよ。
しばらくお届けを止めたいという人は解約よりもまず休止をおすすめします。
休止(お休み)の方法
わんまいるの休止方法は2通りあります。
・ホームページから変更する
・電話やメールで変更する
ホームページから変更する場合
解約はマイページから行うことはできませんが、休止(＝お休み)はマイページから手続きができます。
わんまいるのホームページTOPを見ると、右上に【ログイン】ボタンがあるのでここをクリックします。
ログインページに移ったら、会員登録をした時に入力したメールアドレスとパスワードを入力してください。
Amazonアカウントで購入経験がある人はAmazonアカウントでもログインできます。
ログインできると、ホームページTOPの右上に【マイページ】のボタンが出てきます。
このボタンを押してマイページに移ると【定期購入の履歴や変更はこちら】というボタンがあります。
ここを押して画面の指示で入力をしていけばOKです。
電話やメールで変更する場合
お届けの休止(＝お休み)はホームページ以外にも電話やメールでも手続きができます。
マイページやメールからの変更手続きに不安がある人は電話の方が確実でいいですね。
電話の手続きでは担当者へ自分の情報を伝えるだけなので、難しいことは特にありません。
むしろこちらの方が簡単なので、時間に余裕のある人なら電話の方がいいかもしれませんね。
電話の場合は受付時間が限られているので早めに連絡をしてくださいね。
休止(＝お休み)について注意すること
休止(＝お休み)の希望をする時も1週間以内に連絡をしないとお届けが続いてしまいます。
タイミングには注意してくださいね。
休止後の再開方法
定期購入を休止(＝お休み)していたけれどまた再開したいなぁと思った時には、わんまいるのサポートセンターまで連絡をしてください。
再開を希望する日の６日前までにわんまいるのサポートセンターへ電話かメールで連絡をすれば、またお届けしてもらうことができます。
さきほどもお話しましたが、定期購入の休止回数／期間／再開には制限がないので、気軽に連絡できますね。
お試しセットを利用してみるのもアリ
もしあなたがいきなり定期で購入するのは迷うなーと考えているなら、はじめて利用する人限定のお試しセットを利用するのもアリですよ。
お試しセットは定期じゃないので解約をする手間は必要ありません。
しかも今なら期間限定で通常価格から約30％引きの3.480円で購入できます。
わんまいるの利用を迷っている人は、まずはお試しセットを使ってみるのがおすすめですよ♪
まとめ
今回はわんまいるの解約／退会／休止方法についてお話しました。
もう利用することはないから解約したいという人や、わけあってわんまいるの宅配をお休みしたいという人は、その方法を知っていると安心ですね。
わんまいるの変更手続きはすぐできるので気軽に試してみてくださいね。
コメント